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自動車保険ブログ


 クルマ業界 (クルマ屋さんです)管理人による、
自動車保険 (任意保険)に関する業界ネタ、業界ニュースや裏話、その他雑談など色々と・・・ な、自動車保険ブログです。


2009年度 自動車保険顧客満足度

投稿・更新日 2009年12月21日
 J.D. パワー社の市場調査による、自動車保険顧客満足度が発表されているので〜 この場で簡単に解説 & ご紹介しておこうと思います。

 「商品・サービス」、「価格」、「情報提供」、「契約手続」、「契約チャネル※」
(※ 契約を行った保険代理店、車の販売店、インターネットや電話による対応などのサービスの品質)

 といった5つの要素から、
顧客満足度の市場調査を行なった結果・・・

 先ず代理店系の保険会社では、

   1.AIU
   2.東京海上日動
   3.ニッセイ同和損保、 富士火災


 が トップスリーにランクイン。

 続いて通販系(ダイレクト系)では、

   1.ソニー損保
   2.三井ダイレクト
   3.チューリッヒ


 が トップスリーにランクイン。

 ソニー損保、チューリッヒ、AIU、東京海上日動は特に〜
顧客満足度上位の常連ですね ^^

 ちなみに、、、
これらとあわせ、事故対応顧客満足度も発表されていますので〜
事故対応満足度については次回で。

※ 出典: J.D. パワーアジア・パシフィック
   2009年日本自動車保険顧客満足度調査SM


 以上、各ご参考までに m(_ _)m





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