車屋さんの保険情報ブログ
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2009年度 自動車保険顧客満足度

 J.D. パワー社の市場調査による自動車保険顧客満足度が発表されているので〜 この場で簡単に解説 & ご紹介しておこうと思います。

ランキング要素

 「商品・サービス」、「価格」、「情報提供」、「契約手続」、「契約チャネル※」 (※ 契約を行った保険代理店、車の販売店、インターネットや電話による対応などのサービスの品質)

 といった5つの要素から、

 顧客満足度の市場調査を行なった結果・・・

発表結果

 先ず代理店系の保険会社では、

 1.AIU
 2.東京海上日動
 3.ニッセイ同和損保、 富士火災


 が トップスリーにランクイン。

 続いて通販系(ダイレクト系)では、

 1.ソニー損保
 2.三井ダイレクト
 3.チューリッヒ


 が トップスリーにランクイン。

 ソニー損保、チューリッヒ、AIU、東京海上日動は特に〜 顧客満足度上位の常連ですね ^^

補足など

 ちなみに、、、 これらとあわせ、事故対応顧客満足度も発表されていますので〜

 事故対応満足度については次回で。

出典

 出典: J.D. パワーアジア・パシフィック 2009年日本自動車保険顧客満足度調査SM

最終更新日 2009年12月21日

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