車屋さんの保険情報ブログ
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2009年度 自動車保険・事故対応満足度調査

 前回の「顧客満足度」に続き、今回は「事故対応満足度」に触れておきます。

ランキング要素

 事故対応満足度の市場調査は、

 「保険金支払」、「事故連絡の受付対応」、「経過報告・事故解決」といった、事故対応に必要不可欠な3つの要素によって統計されており、

 で、これらの3つの要素による市場調査を行なった結果・・・

発表結果

 1.AIU
 2.ソニー損保
 3.富士火災

 4.東京海上日動
 5.三井住友海上
 6.三井ダイレクト
 7.チューリッヒ


 といった結果に。

補足など

 特に、上位2組のAIUとソニー損保はダントツの結果。

 ダイレクト系のソニー損保の成長・売上はかなりの物・・・ とウワサされていますが、そうした成長の背景は、このような市場調査によって結果が出ているような気がしますね ^^

出典

 出典: J.D. パワーアジア・パシフィック 2009年日本自動車保険事故対応満足度調査SM

最終更新日 2009年12月24日

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