車屋さんの保険情報ブログ
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2011年 自動車保険顧客満足度〜 調査結果

 J.D. パワーアジア・パシフィック社より、2011年度の「自動車保険顧客満足度」が発表されていますので、参考までに〜 ちょちょっと紹介しておきますね ^^

ランキング要素

 調査のデータとなる5つのファクターは・・・

 「契約チャンネル」、「商品・サービス」、「契約手続」、「価格」、「情報提供」。

 この5つのファクターそれぞれの評価を集計し、それをスコアとして算出し〜 総合的にランキングを決める。

発表結果

 で、肝心のランキングは・・・

 代理店系部門 /////
 1位 AIU
 2位 日新火災
 3位 富士火災


 以下・・・

 東京海上日動

 三井住友海上

 と、続く。(上位5位まで)

 ダイレクト系(通販型)部門 /////
 1位 チューリッヒ
 2位 ソニー損保
 3位 イーデザイン損保


 以下・・・

 三井ダイレクト

 SBI損保

 と、続く。(上位5位まで)

補足など

 いずれの部門においても、やはり上位の顔ぶれは毎年恒例とも思えるが、、

 代理店部門の日新火災は、昨年度よりかなり票を伸ばし〜 上位3位組まで急浮上。

 ダイレクト部門のイーデザイン損保は、2009年6月から営業開始された〜 かなりのニューフェイスだが、「東京海上グループ」であり、またインターネットを通して〜 かなり積極的な営業展開の背景などもあり、いきなりの上位に躍り出ている。

出典

 出典: J.D. パワーアジア・パシフィック 2011年日本自動車保険顧客満足度調査SM

最終更新日 2011年10月01日

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