2011年 自動車保険顧客満足度～ 調査結果
2018/09/13
J.D. パワーアジア・パシフィック社より、2011年度の「自動車保険顧客満足度」が発表されていますので、参考までに～ ちょちょっと紹介しておきますね ＾＾
ランキング要素
調査のデータとなる５つのファクターは・・・
「契約チャンネル」、「商品・サービス」、「契約手続」、「価格」、「情報提供」。
この５つのファクターそれぞれの評価を集計し、それをスコアとして算出し～ 総合的にランキングを決める。
発表結果
で、肝心のランキングは・・・
代理店系部門 /////
１位 AIU
２位 日新火災
３位 富士火災
以下・・・
東京海上日動
三井住友海上
と、続く。（上位５位まで）
ダイレクト系（通販型）部門 /////
１位 チューリッヒ
２位 ソニー損保
３位 イーデザイン損保
以下・・・
三井ダイレクト
SBI損保
と、続く。（上位５位まで）
補足など
いずれの部門においても、やはり上位の顔ぶれは毎年恒例とも思えるが、、
代理店部門の日新火災は、昨年度よりかなり票を伸ばし～ 上位３位組まで急浮上。
ダイレクト部門のイーデザイン損保は、2009年6月から営業開始された～ かなりのニューフェイスだが、「東京海上グループ」であり、またインターネットを通して～ かなり積極的な営業展開の背景などもあり、いきなりの上位に躍り出ている。
出典
出典： J.D. パワーアジア・パシフィック 2011年日本自動車保険顧客満足度調査SM