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 クルマ業界 (クルマ屋さんです)管理人による、
自動車保険 (任意保険)に関する業界ネタ、業界ニュースや裏話、その他雑談など色々と・・・ な、自動車保険ブログです。


2012年 日本自動車保険契約者満足度〜 調査結果

投稿・更新日 2012年10月24日
 J.D. パワーアジア・パシフィック社より、2012年度の「日本自動車保険契約者満足度」が発表されていますので、、、 参考までに〜 ^^

(※ 尚、従来からの「自動車保険顧客満足度調査」が、今年度では・・・ 既存契約者を対象にした「日本自動車保険契約者満足度」と、もうひとつ・・・ 新規契約者を対象にした調査に細分されているようですので、今回は「日本自動車保険契約者満足度」のご紹介までに。 ちなみに、もうひとつの調査結果は また後日

 調査のデータとなるファクターは・・・
「顧客対応」、「保険証券」、「事故対応・保険金支払」、「価格」、「契約内容・契約手続き」。
この5つのファクターそれぞれの評価を集計し、それをスコアとして算出し〜 総合的にランキングを決める。

 で、肝心のランキングは・・・


【代理店系部門】 ----------

1位 富士火災     628
2位 AIU         625
3位 東京海上     617
4位 日新火災     615
5位 三井住友海上  614

(※ 右の数値は、ランキングの理由となるスコア・ポイント)


【ダイレクト系(通販)部門】 ----------

1位 イーデザイン損保   671
2位 セゾン自動車火災  660
3位 SBI損保        659
4位 チューリッヒ      657
5位 三井ダイレクト     652

(※ 右の数値は、ランキングの理由となるスコア・ポイント)


 と、こんな感じ。

 代理店系部門におきましては、
上位企業のいずれにおいても、評価差はわずかでありますが、

 1位の富士火災は、
「保険証券」、「契約内容・契約手続き」でトップ評価。
(※ 尚、今年度から新たにランキング資料に加わった、調査結果から作成される〜 「パワー・サークル・レーティングTM」という総合的なレーティング評価においては、最高の「ベスト」評価)

 2位のAIUは、
「顧客対応」、「事故対応・保険金支払」でトップ評価。
(※ レーティング評価も最高の「ベスト」)

 3位の東京海上日動は、
「価格」以外のファクターにおいて、代理店系の平均を上回る評価。
(※ レーティング評価は、最高に次ぐ評価の「ベター」)

 と、詳細を見てみると、
それぞれが僅差ながらも、特徴は出ているかと。
(※ ちなみに、4位・5位のレーティング評価は、平均的な「アベレージ」の評価)

 ダイレクト系部門におきましては、

 唯一の「ベスト」なレーティング評価を得ているイーデザイン損保が〜 首位に。
(※ イーデザイン損保は、2009年6月から営業開始された〜 かなりのニューフェイスだが、去年あたりからかなり勢力的で、ここのところ・・・ 良い評価もよく耳目するようになって来ており、私自身にとってもちょっとした注目株だったりも 【⇒ これらイーデザイン損保について】)

(※ 尚、ファクター別に見ると、「契約内容・契約手続き」がトップ評価、「価格」、「事故対応・保険金支払」がダイレクト系部門の平均を上回っている)

 2位のセゾン自動車火災は、
「顧客対応」、「事故対応・保険金支払」、「保険証券」で、いずれもトップ評価。
(※ レーティング評価は「ベター」)

 3位のSBI損保は、
「価格」にてトップ評価を得ている様子。
(※ レーティング評価は「ベター」)

 といった感じかな ^^
(※ ちなみに、4位・5位のレーティング評価は、平均的な「アベレージ」の評価)

 まあダイレクト系に関しても、
上位企業のいずれにおいても、評価差はわずかではありますが、
(※ ただ、代理店系部門に比べると〜 ダイレクト系部門におけるイーデザイン損保はやや突出?しているかと

 詳細を見てみると、
それぞれが僅差ながらも、これら各社の特徴は出ているかと。

※ 出典:
   J.D. パワーアジア・パシフィック
   2012年日本自動車保険契約者満足度調査SM


 【関連】 -----------------------------------------------------
   ⇒ 車屋さんの私、独自算出の ”勝手に満足度ランキング” はこちら
   ⇒ 新規契約者を対象にした満足度調査(2012)
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 以上、各ご参考までに m(_ _)m





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