2009年度 自動車保険顧客満足度
2018/09/14
J.D. パワー社の市場調査による自動車保険顧客満足度が発表されているので～ この場で簡単に解説 ＆ ご紹介しておこうと思います。
ランキング要素
「商品・サービス」、「価格」、「情報提供」、「契約手続」、「契約チャネル※」 （※ 契約を行った保険代理店、車の販売店、インターネットや電話による対応などのサービスの品質）
といった5つの要素から、
顧客満足度の市場調査を行なった結果・・・
発表結果
先ず代理店系の保険会社では、
１．AIU
２．東京海上日動
３．ニッセイ同和損保、 富士火災
が トップスリーにランクイン。
続いて通販系（ダイレクト系）では、
１．ソニー損保
２．三井ダイレクト
３．チューリッヒ
が トップスリーにランクイン。
ソニー損保、チューリッヒ、AIU、東京海上日動は特に～ 顧客満足度上位の常連ですね ＾＾
補足など
ちなみに、、、 これらとあわせ、事故対応顧客満足度も発表されていますので～
事故対応満足度については次回で。
出典
出典： J.D. パワーアジア・パシフィック 2009年日本自動車保険顧客満足度調査SM