2009年度　自動車保険・事故対応満足度調査

前回の「顧客満足度」に続き、今回は「事故対応満足度」に触れておきます。

ランキング要素

事故対応満足度の市場調査は、

「保険金支払」、「事故連絡の受付対応」、「経過報告・事故解決」といった、事故対応に必要不可欠な3つの要素によって統計されており、

で、これらの3つの要素による市場調査を行なった結果・・・

発表結果

1. AIU
2. ソニー損保
3. 富士火災
4. 東京海上日動
5. 三井住友海上
6. 三井ダイレクト
7. チューリッヒ

といった結果に。

補足など

特に、上位2組のAIUとソニー損保はダントツの結果。

ダイレクト系のソニー損保の成長・売上はかなりの物・・・　とウワサされていますが、そうした成長の背景は、このような市場調査によって結果が出ているような気がしますね　＾＾

出典

出典：　J.D. パワーアジア・パシフィック　2009年日本自動車保険事故対応満足度調査SM