2012年　日本自動車保険契約者満足度～　調査結果

J.D. パワーアジア・パシフィック社より、2012年度の「日本自動車保険契約者満足度」が発表されていますので、、、　参考までに～　＾＾

※　尚、従来からの「自動車保険顧客満足度調査」が、今年度では・・・　既存契約者を対象にした「日本自動車保険契約者満足度」と、もうひとつ・・・　新規契約者を対象にした調査に細分されているようですので、今回は「日本自動車保険契約者満足度」のご紹介までに。　ちなみにもうひとつの調査結果は　また後日。

ランキング要素

調査のデータとなるファクターは・・・

「顧客対応」、「保険証券」、「事故対応・保険金支払」、「価格」、「契約内容・契約手続き」。

この５つのファクターそれぞれの評価を集計し、それをスコアとして算出し～　総合的にランキングを決める。

発表結果

で、肝心のランキングは・・・

代理店系部門　/////

１位　富士火災　　　　　628
２位　AIU　　　　　　　　　625
３位　東京海上　　　　　617
４位　日新火災　　　　　615
５位　三井住友海上　　614

ダイレクト系（通販型）部門　/////

１位　イーデザイン損保　　　671
２位　セゾン自動車火災　　660
３位　SBI損保　　　　　　　　659
４位　チューリッヒ　　　　　　657
５位　三井ダイレクト　　　　　652

と、こんな感じ。

補足など

代理店系部門におきましては、

上位企業のいずれにおいても、評価差はわずかでありますが、、

１位の富士火災は、「保険証券」、「契約内容・契約手続き」でトップ評価。（尚、今年度から新たにランキング資料に加わった、調査結果から作成される～　「パワー・サークル・レーティングTM」という総合的なレーティング評価においては、最高の「ベスト」評価）

２位のAIUは、「顧客対応」、「事故対応・保険金支払」でトップ評価。（レーティング評価も最高の「ベスト」）

３位の東京海上日動は、「価格」以外のファクターにおいて、代理店系の平均を上回る評価。（レーティング評価は、最高に次ぐ評価の「ベター」）

と、詳細を見てみると、それぞれが僅差ながらも特徴は出ているかと。（ちなみに、４位・５位のレーティング評価は平均的な「アベレージ」の評価）

ダイレクト系部門におきましては、

唯一の「ベスト」なレーティング評価を得ているイーデザイン損保が～　首位に。（イーデザイン損保は、2009年6月から営業開始された～　かなりのニューフェイスだが、去年あたりからかなり勢力的で、ここのところ・・・　良い評価もよく耳目するようになって来ており、私自身にとってもちょっとした注目株だったりも）　（尚、ファクター別に見ると、「契約内容・契約手続き」がトップ評価、「価格」、「事故対応・保険金支払」がダイレクト系部門の平均を上回っている）

２位のセゾン自動車火災は、「顧客対応」、「事故対応・保険金支払」、「保険証券」で、いずれもトップ評価。（レーティング評価は「ベター」）

３位のSBI損保は、「価格」にてトップ評価を得ている様子。（レーティング評価は「ベター」）

といった感じかな　＾＾　（ちなみに、４位・５位のレーティング評価は平均的な「アベレージ」の評価）

まあダイレクト系に関しても、上位企業のいずれにおいても評価差はわずかではありますが、

詳細を見てみると、それぞれが僅差ながらもこれら各社の特徴は出ているかと。

出典

出典：　J.D. パワーアジア・パシフィック　2012年日本自動車保険契約者満足度調査SM